WhatsApp-ul are peste 1,5 miliarde de utilizatori în întreaga lume. Dar, companiile nu vor avea voie să ia legătura prin aplicație decât cu acei utilizatori care le-au contactat anterior. Într-o primă fază, companiile vor putea răspunde clienților gratuit într-un interval de 24 de ore. Dacă acest interval este depășit, mesajele vor costa între 0,5 eurocenți și 9 cenți, în funcție de țară.